DETTAGLIO PIANI
MSP ACTIVEPACK
Scegli il piano adatto alla tua azienda
| PC/Thinclient/Print/Appliance | basic | pro | enterprise | enterprise plus | descrizione |
|---|---|---|---|---|---|
| Asset Management |  |
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Viene documentata tutta la rete e i dispositivi ad essa connessa. Vengono inoltre associati per attività non direttamente gestite quali sono i contatti per la risoluzione del problema. Tutta la documentazione viene immagazzinata in software specifici per la gestione in ambito IT. Queste informazioni vengono aggiornate continuamente e servono per una maggiore efficienza del nostro NOC e HelpDesk. Mappatura dei dispositivi che riteniamo critici per avvalorare la businness continuity. Possibilità di consultazione della documentazione anche da parte di una figura interna aziendale. |
| Monitoraggio Endpoint | |
|
|
|
Effettuato attraverso delle “sentinelle” nella rete atte a monitorare server/client/printer/appliance e dispositivi di networking quali switch/access point/iot/mobile/etc. Queste metriche vengono trasferite nel nostro NOC dove in caso di problemi siamo in grado di impattare nel minor tempo possibile. |
| Patch Management | - | |
|
|
Consiste nel tenere aggiornati e manutenuti tutti i sistemi operativi presenti nella rete (Microsoft/Apple/Linux). Nonché altri software di uso comune come Chrome/Acrobat/Antivirus/office. Attraverso procedure di distribuzione schedularne le installazioni. |
| Assistenza tecnica remota all-inclusive | - | - | |
|
Servizio comprende tutta l’assistenza necessaria per far funzionare l’infrastruttura server/client/apparati come da assessment iniziale. |
| SLA: First Time Response in 4 ore | - | |
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|
Servizio di presa in carico della problematica entro le ore specificate dalla segnalazione (in orario lavorativo 8.30 -12.30 e 14.00 -18.00). |
| Diritto fisso di uscita per intervento onsite a Euro 100,00 | - | |
- | - | Importo fisso di uscita per ogni singolo intervento per la risoluzione della/e problematica/e. Il tragitto A/R verso le sedi del cliente è da ritenersi escluso. |
| Diritto fisso di uscita per intervento onsite ridotto a Euro 50,00 (anziché Euro 100,00) | - | - | |
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|
| Supporto perifieriche di stampa | - | - | |
|
Comprende il monitoraggio basico delle stampanti (es. toner/inceppamenti) |
| Gestione garanzie | - | - | |
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Archiviazione e scadenziario di tutti i seriali di pc/server/apparati per gestirne le maintenance. Aprire eventuali ticket al vendor e occuparsi direttamente dei rinnovi |
| Reportistica mensile | - | |
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|
Invio programmato a fine mese di tutte le attività effettuate per manutenere l’infrastruttura. |
| Servizio "muletto" | - | - | |
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Possibilità di usufruire di nostro hardware momentaneo per il ripristino e golive dei servizi essenziali all’azienda allo scopo di evitare blocchi totali di produttività. |
| Server | basic | pro | enterprise | enterprise plus | descrizione |
|---|---|---|---|---|---|
| Asset Management | |
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Viene documentata tutta la rete e i dispositivi ad essa connessa. Vengono inoltre associati per attività non direttamente gestite quali sono i contatti per la risoluzione del problema. Tutta la documentazione viene immagazzinata in software specifici per la gestione in ambito IT. Queste informazioni vengono aggiornate continuamente e servono per una maggiore efficienza del nostro NOC e HelpDesk. Mappatura dei dispositivi che riteniamo critici per avvalorare la businness continuity. Possibilità di consultazione della documentazione anche da parte di una figura interna aziendale. |
| Monitoraggio Endpoint | |
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Effettuato attraverso delle “sentinelle” nella rete atte a monitorare server/client/printer/appliance e dispositivi di networking quali switch/access point/iot/mobile/etc. Queste metriche vengono trasferite nel nostro NOC dove in caso di problemi siamo in grado di impattare nel minor tempo possibile. |
| Patch Management | - | |
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Consiste nel tenere aggiornati e manutenuti tutti i sistemi operativi presenti nella rete (Microsoft/Apple/Linux). Nonché altri software di uso comune come Chrome/Acrobat/Antivirus/office. Attraverso procedure di distribuzione schedularne le installazioni. |
| Assistenza tecnica remota all-inclusive | - | - | |
|
Servizio comprende tutta l’assistenza necessaria per far funzionare l’infrastruttura server/client/apparati come da assessment iniziale. |
| SLA: First Time Response in 4 ore | - | |
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|
Servizio di presa in carico della problematica entro le ore specificate dalla segnalazione (in orario lavorativo 8.30 -12.30 e 14.00 -18.00). |
| Diritto fisso di uscita per intervento onsite a Euro 100,00 | - | |
- | - | Importo fisso di uscita per ogni singolo intervento per la risoluzione della/e problematica/e. Il tragitto A/R verso le sedi del cliente è da ritenersi escluso. |
| Diritto fisso di uscita per intervento onsite ridotto a Euro 50,00 (anziché Euro 100,00) | - | - | |
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| Supporto perifieriche di stampa | - | - | |
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Comprende il monitoraggio basico delle stampanti (es. toner/inceppamenti) |
| Gestione garanzie | - | - | |
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Archiviazione e scadenziario di tutti i seriali di pc/server/apparati per gestirne le maintenance. Aprire eventuali ticket al vendor e occuparsi direttamente dei rinnovi |
| Reportistica mensile | - | |
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Invio programmato a fine mese di tutte le attività effettuate per manutenere l’infrastruttura. |
| Servizio "muletto" | - | - | |
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Il servizio prevede la possibilità di usufruire di un nostro hardware momentaneo per il ripristino e il go-live dei servizi essenziali all’azienda allo scopo di evitare blocchi totali di produttività. |
Implementa il piano scelto con ulteriori opzioni per renderlo adatto alle tue necessità
| add-on | basic | pro | enterprise | enterprise plus | descrizione |
|---|---|---|---|---|---|
| Accesso alla piattaforma di gestione dati infrastruttura. |  |
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Accesso in sola lettura alla piattaforma di monitoraggio da parte di una persona interna al nostro NOC. |
| Verifica giornaliera Backup e Scheda Tecnica (Sentinel Backup). | |
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Controllo giornaliero e invio report dei backup effettuati sui pc/server/device aziendali e Documento per verifica e attestazione salvataggi aziendali. |
| Supporto tecnico esteso (7.30 - 19.00). | |
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Servizio di manutenzione/gestione di pc/server/appliance/software mission critical fiori dagli orari lavorativi canonici. |
| Servizio di Test Disaster Recovery e recupero file da Sistema di Backup. | |
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Viene predisposto un backup in cloud di tipo image oriented dei pc/server, controllo giornaliero e invio report dei backup effettuati. |
| Servizio di Test Disaster Recovery e recupero file da Sistema di Backup. | |
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Test e documentazione a riprova del buon funzionamento del software di backup. |
| Servizio Antivirus Endpoint Protection Mobile. | |
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Software Antivirus installato sui pc/server/device/mobile. |
| Servizio Antivirus Endpoint Protection Encription. | |
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| Servizio Antivirus Endpoint Protection Pc. | |
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| Servizio Antivirus Endpoint Protection Server. | |
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| Servizio Antispam Advanced. | |
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Servizio gestito antivirus/antispam/content filtering/e centralizzato controllo mail in/out per singolo dominio. |
| Licenze Microsft | Veeam | Vmware | Adobe | Autodesk | altri software di terze parti. | |
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Altri applicativi richiesti dal cliente. |
| Trigger custom o tailor made. | |
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Monitoraggio di apparati/servizi/prodotti particolari e richiesti dal cliente. |
| Servizio Help Desk Onsite. | |
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Assistenza tecnica a consuntivo o pacchetti ore presso sede del cliente. |
| PC/Thinclient/Print/Appliance | basic | pro | enterprise | enterprise plus | descrizione |
|---|---|---|---|---|---|
| Asset Management | |
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Viene documentata tutta la rete e i dispositivi ad essa connessa. Vengono inoltre associati per attività non direttamente gestite quali sono i contatti per la risoluzione del problema. Tutta la documentazione viene immagazzinata in software specifici per la gestione in ambito IT. Queste informazioni vengono aggiornate continuamente e servono per una maggiore efficienza del nostro NOC e HelpDesk. Mappatura dei dispositivi che riteniamo critici per avvalorare la businness continuity. Possibilità di consultazione della documentazione anche da parte di una figura interna aziendale. |
| Monitoraggio Endpoint | |
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Effettuato attraverso delle “sentinelle” nella rete atte a monitorare server/client/printer/appliance e dispositivi di networking quali switch/access point/iot/mobile/etc. Queste metriche vengono trasferite nel nostro NOC dove in caso di problemi siamo in grado di impattare nel minor tempo possibile. |
| Patch Management | - | |
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Consiste nel tenere aggiornati e manutenuti tutti i sistemi operativi presenti nella rete (Microsoft/Apple/Linux). Nonché altri software di uso comune come Chrome/Acrobat/Antivirus/office. Attraverso procedure di distribuzione schedularne le installazioni.. |
| Assistenza tecnica remota all-inclusive | - | - | |
|
Il servizio comprende tutta l’assistenza necessaria per far funzionare l’infrastruttura server/client/apparati come da assessment iniziale. |
| SLA: First Time Response in 4 ore | - | |
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Servizio di presa in carico della problematica entro le ore specificate dalla segnalazione (in orario lavorativo 8.30 -12.30 e 14.00 -18.00). |
| Diritto fisso di uscita per intervento onsite a Euro 100,00 | - | |
- | - | Importo fisso di uscita per ogni singolo intervento per la risoluzione della/e problematica/e. Il tragitto A/R verso le sedi del cliente è da ritenersi escluso.. |
| Diritto fisso di uscita per intervento onsite ridotto a Euro 50,00 (anziché Euro 100,00) | - | - | |
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| Supporto perifieriche di stampa | - | - | |
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Comprende il monitoraggio basico delle stampanti (es. toner/inceppamenti) |
| Gestione garanzie | - | - | |
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Archiviazione e scadenziario di tutti i seriali di pc/server/apparati per gestirne le maintenance. Aprire eventuali ticket al vendor e occuparsi direttamente dei rinnovi. |
| Reportistica mensile | - | |
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Invio programmato a fine mese di tutte le attività effettuate per manutenere l’infrastruttura. |
| Servizio "muletto" | - | - | |
|
Possibilità di usufruire di nostro hardware momentaneo per il ripristino e golive dei servizi essenziali all’azienda allo scopo di evitare blocchi totali di produttività. |
| Server | basic | pro | enterprise | enterprise plus | descrizione |
|---|---|---|---|---|---|
| Asset Management | |
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Viene documentata tutta la rete e i dispositivi ad essa connessa. Vengono inoltre associati per attività non direttamente gestite quali sono i contatti per la risoluzione del problema. Tutta la documentazione viene immagazzinata in software specifici per la gestione in ambito IT. Queste informazioni vengono aggiornate continuamente e servono per una maggiore efficienza del nostro NOC e HelpDesk. Mappatura dei dispositivi che riteniamo critici per avvalorare la businness continuity. Possibilità di consultazione della documentazione anche da parte di una figura interna aziendale. |
| Monitoraggio Endpoint | |
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|
Effettuato attraverso delle “sentinelle” nella rete atte a monitorare server/client/printer/appliance e dispositivi di networking quali switch/access point/iot/mobile/etc. Queste metriche vengono trasferite nel nostro NOC dove in caso di problemi siamo in grado di impattare nel minor tempo possibile. |
| Patch Management | - | |
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|
Consiste nel tenere aggiornati e manutenuti tutti i sistemi operativi presenti nella rete (Microsoft/Apple/Linux). Nonché altri software di uso comune come Chrome/Acrobat/Antivirus/office. Attraverso procedure di distribuzione schedularne le installazioni.. |
| Assistenza tecnica remota all-inclusive | - | - | |
|
Il servizio comprende tutta l’assistenza necessaria per far funzionare l’infrastruttura server/client/apparati come da assessment iniziale. |
| SLA: First Time Response in 4 ore | - | |
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Servizio di presa in carico della problematica entro le ore specificate dalla segnalazione (in orario lavorativo 8.30 -12.30 e 14.00 -18.00). |
| Diritto fisso di uscita per intervento onsite a Euro 100,00 | - | |
- | - | Importo fisso di uscita per ogni singolo intervento per la risoluzione della/e problematica/e. Il tragitto A/R verso le sedi del cliente è da ritenersi escluso.. |
| Diritto fisso di uscita per intervento onsite ridotto a Euro 50,00 (anziché Euro 100,00) | - | - | |
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| Supporto perifieriche di stampa | - | - | |
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Comprende il monitoraggio basico delle stampanti (es. toner/inceppamenti) |
| Gestione garanzie | - | - | |
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Archiviazione e scadenziario di tutti i seriali di pc/server/apparati per gestirne le maintenance. Aprire eventuali ticket al vendor e occuparsi direttamente dei rinnovi. |
| Reportistica mensile | - | |
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Invio programmato a fine mese di tutte le attività effettuate per manutenere l’infrastruttura. |
| Servizio "muletto" | - | - | |
|
Possibilità di usufruire di nostro hardware momentaneo per il ripristino e golive dei servizi essenziali all’azienda allo scopo di evitare blocchi totali di produttività. |
Implementa il piano scelto con ulteriori opzioni per renderlo adatto alle tue necessità
| add-on | basic | pro | enterprise | enterprise plus | descrizione |
|---|---|---|---|---|---|
| Accesso alla piattaforma di gestione dati infrastruttura. | |
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|
Accesso in sola lettura alla piattaforma di monitoraggio da parte di una persona interna al nostro NOC. |
| Verifica giornaliera Backup e Scheda Tecnica (Sentinel Backup). | |
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Controllo giornaliero e invio report dei backup effettuati sui pc/server/device aziendali e Documento per verifica e attestazione salvataggi aziendali. |
| Supporto tecnico esteso (7.30 - 19.00). | |
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|
Servizio di manutenzione/gestione di pc/server/appliance/software mission critical fiori dagli orari lavorativi canonici. |
| Servizio Direct to Cloud Backup e verifica giornaliera Backup. | |
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Viene predisposto un backup in cloud di tipo image oriented dei pc/server, controllo giornaliero e invio report dei backup effettuati. |
| Servizio di Test Disaster Recovery e recupero file da Sistema di Backup. | |
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|
Test e documentazione a riprova del buon funzionamento del software di backup. |
| Servizio Antivirus Endpoint Protection Mobile. | |
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Software Antivirus installato sui pc/server/device/mobile. |
| Servizio Antivirus Endpoint Protection Encription. | |
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| Servizio Antivirus Endpoint Protection Pc. | |
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| Servizio Antivirus Endpoint Protection Server. | |
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| Servizio Antispam Advanced. | |
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Servizio gestito antivirus/antispam/content filtering/e centralizzato controllo mail in/out per singolo dominio. |
| Licenze Microsft | Veeam | Vmware | Adobe | Autodesk | altri software di terze parti. | |
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Altri applicativi richiesti dal cliente. |
| Trigger custom o tailor made. | |
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Monitoraggio di apparati/servizi/prodotti particolari e richiesti dal cliente. |
| Servizio Help Desk Onsite. | |
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|
Assistenza tecnica a consuntivo o pacchetti ore presso sede del cliente. |
Soluzione già compresa nel piano Soluzione opzionale – Soluzione non compresa
Per tutto ciò che non è espressamente specificato nel presente documento fare riferimento alle condizioni generali di fornitura di servizi e prodotti [Monitoro Srl – Condizioni Generali di Fornitura].
Soluzione già compresa nel piano Soluzione opzionale – Soluzione non compresa
Per tutto ciò che non è espressamente specificato nel presente documento fare riferimento alle condizioni generali di fornitura di servizi e prodotti [Monitoro Srl – Condizioni Generali di Fornitura].
SDI: 5RUO82D