PC/THINCLIENT - PRINT/APPLIANCE 
Basic
Pro
Ent.
[1]Gestione Inventario Dispositivi (Asset Management)
Viene documentata tutta la rete e i dispositivi ad essa connessa. Vengono inoltre associati per attività non direttamente gestite quali sono i contatti per la risoluzione del problema. Tutta la documentazione viene immagazzinata in software specifici per la gestione in ambito IT. Queste informazioni vengono aggiornate continuamente e servono per una maggiore efficienza del nostro NOC e HelpDesk. Mappatura dei dispositivi che riteniamo critici per avvalorare la businness continuity. Possibilità di consultazione della documentazione anche da parte di una figura interna aziendale.
[2]Monitoraggio Dispositivi (Endpoint)
Effettuato attraverso delle “sentinelle” nella rete atte a monitorare server/client/printer/appliance e dispositivi di networking quali switch/access point/iot/etc. Queste metriche vengono trasferite nel nostro NOC dove in caso di problemi siamo in grado di impattare nel minor tempo possibile.
[3][12]Gestione Aggiornamenti (Patch Management)
-
-
Consiste nel tenere aggiornati e manutenuti tutti i sistemi operativi presenti nella rete (Microsoft/Apple/Linux). Nonché altri software di uso comune come Chrome/Acrobat/Antivirus/office. Attraverso procedure di distribuzione schedularne le installazioni. Verrà redatto un elenco completo dei software aggiornabili automaticamente attraverso il sistema.
[4]Assistenza tecnica remota all-inclusive
-
-
-
-
Servizio comprende tutta l’assistenza necessaria per far funzionare l’infrastruttura server/client/apparati come da assessment iniziale.
[13]Livello di Servizio (SLA): First Time Response in 4 ore
-
-
Servizio di presa in carico della problematica entro le ore specificate dalla segnalazione (in orario lavorativo 8.30 -12.30 e 14.00 -18.00).
[13]Costo fisso di uscita (per singolo intervento onsite) - €50
-
-
-
-
TVerrà applicata una maggiorazione di uscita per ogni singolo intervento on-site.
[5]Supporto periferiche di stampa
-
-
-
-
Comprende il monitoraggio basico delle stampanti (es. toner/inceppamenti)
-
-
Inventario di tutti i pc/server/apparati (serial number) in gestione per scadenziarne rinnovi/maintenance/estensioni di garanzie hardware fornite dalla casa madre, nonchè aprire ticket (al vendor) per riparazioni ed interventi in garanzia.
-
Invio programmato a fine mese di tutte le attività effettuate per manutenere l’infrastruttura.
[6]Servizio 'muletto'
-
-
-
-
Possibilità di usufruire di nostro hardware momentaneo per il ripristino e golive dei servizi essenziali all’azienda allo scopo di evitare blocchi totali di produttività.
Mobile
Basic
Pro
Ent.
[1]Gestione Inventario Dispositivi (Asset Management)
Viene documentata tutta la rete e i dispositivi ad essa connessa. Vengono inoltre associati per attività non direttamente gestite quali sono i contatti per la risoluzione del problema. Tutta la documentazione viene immagazzinata in software specifici per la gestione in ambito IT. Queste informazioni vengono aggiornate continuamente e servono per una maggiore efficienza del nostro NOC e HelpDesk. Mappatura dei dispositivi che riteniamo critici per avvalorare la businness continuity. Possibilità di consultazione della documentazione anche da parte di una figura interna aziendale.
[2]Monitoraggio Dispositivi (Endpoint)
Effettuato attraverso delle “sentinelle” nella rete atte a monitorare server/client/printer/appliance e dispositivi di networking quali switch/access point/iot/mobile/etc. Queste metriche vengono trasferite nel nostro NOC dove in caso di problemi siamo in grado di impattare nel minor tempo possibile.
[3][12]Gestione Aggiornamenti (Patch Management)
-
-
Consiste nel tenere aggiornati e manutenuti tutti i sistemi operativi presenti nella rete (Microsoft/Apple/Linux). Nonché altri software di uso comune come Chrome/Acrobat/Antivirus/office. Attraverso procedure di distribuzione schedularne le installazioni. Verrà redatto un elenco completo dei software aggiornabili automaticamente attraverso il sistema.
[4]Assistenza tecnica remota All-inclusive
-
-
-
-
Servizio comprende tutta l’assistenza necessaria per far funzionare l’infrastruttura server/client/apparati come da assessment iniziale.
[13]Livello di Servizio (SLA): First Time Response in 4 ore
-
-
Servizio di presa in carico della problematica entro le ore specificate dalla segnalazione (in orario lavorativo 8.30 -12.30 e 14.00 -18.00).
Server
Basic
Pro
Ent.
[1]Gestione Inventario Dispositivi (Asset Management)
Viene documentata tutta la rete e i dispositivi ad essa connessa. Vengono inoltre associati per attività non direttamente gestite quali sono i contatti per la risoluzione del problema. Tutta la documentazione viene immagazzinata in software specifici per la gestione in ambito IT. Queste informazioni vengono aggiornate continuamente e servono per una maggiore efficienza del nostro NOC e HelpDesk. Mappatura dei dispositivi che riteniamo critici per avvalorare la businness continuity. Possibilità di consultazione della documentazione anche da parte di una figura interna aziendale.
[2]Monitoraggio Dispositivi (Endpoint)
Effettuato attraverso delle “sentinelle” nella rete atte a monitorare server/client/printer/appliance e dispositivi di networking quali switch/access point/iot/mobile/etc. Queste metriche vengono trasferite nel nostro NOC dove in caso di problemi siamo in grado di impattare nel minor tempo possibile.
[3][12]Gestione Aggiornamenti (Patch Management)
-
-
Consiste nel tenere aggiornati e manutenuti tutti i sistemi operativi presenti nella rete (Microsoft/Apple/Linux). Nonché altri software di uso comune come Chrome/Acrobat/Antivirus/office. Attraverso procedure di distribuzione schedularne le installazioni. Verrà redatto un elenco completo dei software aggiornabili automaticamente attraverso il sistema.
[4]Assistenza tecnica remota all-inclusive
-
-
-
-
Servizio comprende tutta l’assistenza necessaria per far funzionare l’infrastruttura server/client/apparati come da assessment iniziale.
[13]Livello di Servizio (SLA): First Time Response in 4 ore
-
-
Servizio di presa in carico della problematica entro le ore specificate dalla segnalazione (in orario lavorativo 8.30 -12.30 e 14.00 -18.00).
[13]Costo fisso di uscita (per singolo intervento onsite) - €50
-
-
-
-
Verrà applicata una maggiorazione di uscita per ogni singolo intervento on-site.
[5]Supporto perifieriche di stampa
-
-
-
-
Comprende il monitoraggio basico delle stampanti (es. toner/inceppamenti)
-
-
Inventario di tutti i pc/server/apparati (serial number) in gestione per scadenzarne rinnovi/maintenance/estensioni di garanzie hardware fornite dalla casa madre, nonché aprire ticket (al vendor) per riparazioni ed interventi in garanzia.
-
Invio programmato a fine mese di tutte le attività effettuate per manutenere l’infrastruttura.
[6]Servizio 'muletto'
-
-
-
-
Possibilità di usufruire di nostro hardware momentaneo per il ripristino e golive dei servizi essenziali all’azienda allo scopo di evitare blocchi totali di produttività.