MSP Activepack

DETTAGLIO PIANI

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Soluzione opzionale

– Soluzione non compresa

Per tutto ciò che non è espressamente specificato nel presente documento fare riferimento alle condizioni generali di fornitura di servizi e prodotti [Monitoro Srl – Condizioni Generali di Fornitura].

PC/THINCLIENT - PRINT/APPLIANCE

Basic

Pro

Ent.

[1]Gestione Inventario Dispositivi (Asset Management)

Viene documentata tutta la rete e i dispositivi ad essa connessa. Vengono inoltre associati per attività non direttamente gestite quali sono i contatti per la risoluzione del problema. Tutta la documentazione viene immagazzinata in software specifici per la gestione in ambito IT. Queste informazioni vengono aggiornate continuamente e servono per una maggiore efficienza del nostro NOC e HelpDesk. Mappatura dei dispositivi che riteniamo critici per avvalorare la businness continuity. Possibilità di consultazione della documentazione anche da parte di una figura interna aziendale.

[2]Monitoraggio Dispositivi (Endpoint)

Effettuato attraverso delle “sentinelle” nella rete atte a monitorare server/client/printer/appliance e dispositivi di networking quali switch/access point/iot/etc. Queste metriche vengono trasferite nel nostro NOC dove in caso di problemi siamo in grado di impattare nel minor tempo possibile.

[3][12]Gestione Aggiornamenti (Patch Management)

-

-

Consiste nel tenere aggiornati e manutenuti tutti i sistemi operativi presenti nella rete (Microsoft/Apple/Linux). Nonché altri software di uso comune come Chrome/Acrobat/Antivirus/office. Attraverso procedure di distribuzione schedularne le installazioni. Verrà redatto un elenco completo dei software aggiornabili automaticamente attraverso il sistema.

[4]Assistenza tecnica remota all-inclusive

-

Servizio comprende tutta l’assistenza necessaria per far funzionare l’infrastruttura server/client/apparati come da assessment iniziale.

[13]Livello di Servizio (SLA): First Time Response in 4 ore

-

-

Servizio di presa in carico della problematica entro le ore specificate dalla segnalazione (in orario lavorativo 8.30 -12.30 e 14.00 -18.00).

[13]Costo fisso di uscita (per singolo intervento onsite) - €50

-

TVerrà applicata una maggiorazione di uscita per ogni singolo intervento on-site.

[5]Supporto periferiche di stampa

-

Comprende il monitoraggio basico delle stampanti (es. toner/inceppamenti)

Gestione garanzie

-

Inventario di tutti i pc/server/apparati (serial number) in gestione per scadenziarne rinnovi/maintenance/estensioni di garanzie hardware fornite dalla casa madre, nonchè aprire ticket (al vendor) per riparazioni ed interventi in garanzia.

Reportistica mensile

-

-

Invio programmato a fine mese di tutte le attività effettuate per manutenere l’infrastruttura.

[6]Servizio 'muletto'

-

Possibilità di usufruire di nostro hardware momentaneo per il ripristino e golive dei servizi essenziali all’azienda allo scopo di evitare blocchi totali di produttività.

Mobile

Basic

Pro

Ent.

[1]Gestione Inventario Dispositivi (Asset Management)

Viene documentata tutta la rete e i dispositivi ad essa connessa. Vengono inoltre associati per attività non direttamente gestite quali sono i contatti per la risoluzione del problema. Tutta la documentazione viene immagazzinata in software specifici per la gestione in ambito IT. Queste informazioni vengono aggiornate continuamente e servono per una maggiore efficienza del nostro NOC e HelpDesk. Mappatura dei dispositivi che riteniamo critici per avvalorare la businness continuity. Possibilità di consultazione della documentazione anche da parte di una figura interna aziendale.

[2]Monitoraggio Dispositivi (Endpoint)

Effettuato attraverso delle “sentinelle” nella rete atte a monitorare server/client/printer/appliance e dispositivi di networking quali switch/access point/iot/mobile/etc. Queste metriche vengono trasferite nel nostro NOC dove in caso di problemi siamo in grado di impattare nel minor tempo possibile.

[3][12]Gestione Aggiornamenti (Patch Management)

-

-

Consiste nel tenere aggiornati e manutenuti tutti i sistemi operativi presenti nella rete (Microsoft/Apple/Linux). Nonché altri software di uso comune come Chrome/Acrobat/Antivirus/office. Attraverso procedure di distribuzione schedularne le installazioni. Verrà redatto un elenco completo dei software aggiornabili automaticamente attraverso il sistema.

[4]Assistenza tecnica remota All-inclusive

-

Servizio comprende tutta l’assistenza necessaria per far funzionare l’infrastruttura server/client/apparati come da assessment iniziale.

[13]Livello di Servizio (SLA): First Time Response in 4 ore

-

-

Servizio di presa in carico della problematica entro le ore specificate dalla segnalazione (in orario lavorativo 8.30 -12.30 e 14.00 -18.00).

Server

Basic

Pro

Ent.

[1]Gestione Inventario Dispositivi (Asset Management)

Viene documentata tutta la rete e i dispositivi ad essa connessa. Vengono inoltre associati per attività non direttamente gestite quali sono i contatti per la risoluzione del problema. Tutta la documentazione viene immagazzinata in software specifici per la gestione in ambito IT. Queste informazioni vengono aggiornate continuamente e servono per una maggiore efficienza del nostro NOC e HelpDesk. Mappatura dei dispositivi che riteniamo critici per avvalorare la businness continuity. Possibilità di consultazione della documentazione anche da parte di una figura interna aziendale.

[2]Monitoraggio Dispositivi (Endpoint)

Effettuato attraverso delle “sentinelle” nella rete atte a monitorare server/client/printer/appliance e dispositivi di networking quali switch/access point/iot/mobile/etc. Queste metriche vengono trasferite nel nostro NOC dove in caso di problemi siamo in grado di impattare nel minor tempo possibile.

[3][12]Gestione Aggiornamenti (Patch Management)

-

-

Consiste nel tenere aggiornati e manutenuti tutti i sistemi operativi presenti nella rete (Microsoft/Apple/Linux). Nonché altri software di uso comune come Chrome/Acrobat/Antivirus/office. Attraverso procedure di distribuzione schedularne le installazioni. Verrà redatto un elenco completo dei software aggiornabili automaticamente attraverso il sistema.

[4]Assistenza tecnica remota all-inclusive

-

Servizio comprende tutta l’assistenza necessaria per far funzionare l’infrastruttura server/client/apparati come da assessment iniziale.

[13]Livello di Servizio (SLA): First Time Response in 4 ore

-

-

Servizio di presa in carico della problematica entro le ore specificate dalla segnalazione (in orario lavorativo 8.30 -12.30 e 14.00 -18.00).

[13]Costo fisso di uscita (per singolo intervento onsite) - €50

-

Verrà applicata una maggiorazione di uscita per ogni singolo intervento on-site.

[5]Supporto perifieriche di stampa

-

Comprende il monitoraggio basico delle stampanti (es. toner/inceppamenti)

Gestione garanzie

-

Inventario di tutti i pc/server/apparati (serial number) in gestione per scadenzarne rinnovi/maintenance/estensioni di garanzie hardware fornite dalla casa madre, nonché aprire ticket (al vendor) per riparazioni ed interventi in garanzia.

Reportistica mensile

-

-

Invio programmato a fine mese di tutte le attività effettuate per manutenere l’infrastruttura.

[6]Servizio 'muletto'

-

Possibilità di usufruire di nostro hardware momentaneo per il ripristino e golive dei servizi essenziali all’azienda allo scopo di evitare blocchi totali di produttività.

Implementa il piano scelto con ulteriori opzioni per renderlo adatto alle tue necessità

add-ons

Basic

Pro

Ent.

[9]Accesso alla piattaforma di gestione dati infrastruttura

Accesso in sola lettura alla piattaforma di monitoraggio NOC da parte ddel cliente.

[15]Reperibilità: Supporto tecnico esteso remoto o Onsite (7.30 - 19.00)

Servizio di manutenzione/gestione di pc/server/appliance/software mission critical fuori dagli orari lavorativi canonici.

[13]Servizio Assistenza ed Help Desk Onsite

Assistenza tecnica a consuntivo o pacchetti ore presso sede del cliente.

[13]SLA: First Time Response in 2 ore

Servizio di presa in carico della problematica entro le ore specificate dalla segnalazione (in orario lavorativo 8.30 -12.30 e 14.00 -18.00).

[13]SLA: First Time Response in 1 ora

Servizio di presa in carico della problematica entro le ore specificate dalla segnalazione (in orario lavorativo 8.30 -12.30 e 14.00 -18.00).

[7]Verifica giornaliera Backup e Scheda Tecnica (Sentinel Backup)

Controllo giornaliero e invio report dei backup effettuati sui pc/server/device aziendali e Documento per verifica e attestazione salvataggi aziendali.

[11]Backup on-premise Base: Gestione Software (Licenza Free)

Configurazione seguendo le best practice, aggiornamento del software e della console.

[15]Backup on-premise Premium: Gestione Software e Licenza (Veeam)

Configurazione seguendo le best practice, aggiornamento del software e della console.

[15]Disaster Recovery (Direct-to-Cloud): Configurazione e Gestione (Axcient)

Configurazione seguendo le best practice, aggiornamento del software e della console.

[15]Disaster Recovery (Performances): Configurazione e Gestione (Datto)

Configurazione seguendo le best practice, aggiornamento del software e della console.

[9]Servizio di Test Disaster Recovery e recupero file da Sistema di Backup

Test e documentazione a riprova del buon funzionamento del software di backup.

[10]Cloud Storage: Configurazione e Gestione (EL Storage)

Configurazione seguendo le best practice, aggiornamento del software. Spazio di archiviazione nel cloud, seconda copia nel cloud, archivio dati attivo ed accessibile, bucket immutabile.

[14]Servizio Antivirus Endpoint Mobile

Software Antivirus installato sui pc/server/device/mobile.

[14]Servizio Antivirus Endpoint Encription

Software Antivirus installato sui pc/server/device/mobile.

[14]Servizio Antivirus Endpoint Pc

Software Antivirus installato sui pc/server/device/mobile.

[14]Servizio Antivirus Endpoint Server

Software Antivirus installato sui pc/server/device/mobile.

[9]Gestione caselle posta elettronica POP3/IMAP

Servizio di amministrazione delle cassette postali su dominio (servizio deprecato).

[8]Servizio Antispam Avanzato per posta elettronica

Servizio gestito antivirus/antispam/content filtering/e centralizzato controllo mail in/out per singolo dominio.

[8]Backup caselle posta elettronica e/o sharepoint (Microsoft 365)

Backup direct to cloud delle cassette postali Exchange e sharepoint.

[14]Gestione Tenant Licenze di tipo CSP e Piani (es. 365, Office, Teams, Exchange, Visio, Adobe, Autodesk, Sophos, Veeam, etc)

Servizio di amministrazione del tenant (licenze/sicurezza/sharepoint/antivirus/backup, etc). Licenze non incluse.

[14]Licenze Microsoft di tipo CSP per posta elettronica (Exchange)